Bei Luckyboom Casino gilt: kurze Wege, klare Zuständigkeiten und Antworten, die Sie nicht im Kreis schicken.
trustWie lange darf Luckyboom Casino in Deutschland schon Glücksspiel anbieten?+
Prüfen Sie die Lizenz im Zweifel direkt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Luckyboom Casino GmbH spielt mit der Erlaubnis GGL/8052/2006, erteilt von dieser Behörde in Deutschland. Seit 2006 ist das Haus am Markt, der Sitz steht in der Bahnhofstraße in Hamburg.
trustWarum wird mein Konto nach einer Selbstsperre nicht sofort geschlossen?+
Sperren Sie das Konto über den Selbstausschluss, damit die Sperre sofort greift, und lassen Sie sich den Schritt schriftlich unter
[email protected] bestätigen. Ein Anruf beim Support beschleunigt die Sache. Bleibt eine Suchtproblematik im Spiel, ziehen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem hinzu.
trustKann ich den Support erreichen, ohne mein Passwort zu nennen?+
Nennen Sie dem Support die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und das Geburtsdatum, damit die Zuordnung gelingt. Reicht das nicht, hilft ein Blick auf die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum. Ihr Passwort bleibt außen vor: Danach fragt Sie hier niemand.
trustKann ich meine Auszahlung schon beantragen, während die Prüfung läuft?+
Rechnen Sie mit bis zu 60 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Scans verkürzen die Wartezeit spürbar. Rückfragen zu einzelnen Dokumenten laufen über
[email protected], damit nichts verloren geht.
trustWarum hilft mir der Support bei meiner Beschwerde nicht weiter?+
Wenden Sie sich mit Ihrer Vorgangsnummer erneut an den Support und verlangen Sie eine schriftliche Begründung der Entscheidung. Führt das nicht weiter, geht die Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Halten Sie Screenshots und Chatverläufe bereit, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
trustWas, wenn ich nur Französisch oder Spanisch spreche und dringend Hilfe brauche?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Live-Chat meist innerhalb von drei Minuten. Wechselt ein Anliegen die Abteilung, bleibt die Sprache in der Regel dieselbe. Für komplizierte Zahlungsfälle ist Englisch oft die schnellste Brücke.
trustKann ich den Support auch am Sonntagvormittag erreichen?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Am Telefon sind Sie meist nach einer Minute im Gespräch. Wer lieber schreibt, bekommt per E-Mail üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden eine Antwort.